1. Introducción
Pinturas Portugal, operada por Ferras & Gouvea, Lda, entidad jurídica privada, NIPC 517 850 796, con sede en Rua Ricardo Reis nº7 8ºD, 2675-239 Odivelas, Portugal, actúa como plataforma intermediaria entre clientes que necesitan servicios de pintura y pintores verificados. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma y establecen los derechos y deberes de las partes involucradas.
2. Naturaleza del servicio
Pinturas Portugal no presta servicios de pintura:
- El contrato de ejecución se celebra directamente entre el CLIENTE y el PINTOR.
- La plataforma se limita a la intermediación, gestión de pagos y soporte administrativo.
3. Responsabilidades de la plataforma
La plataforma tiene las siguientes responsabilidades:
- Seleccionar y recomendar un PINTOR verificado para la ejecución del trabajo
- En caso de incumplimiento del PINTOR, esforzarse por encontrar otro profesional que complete el trabajo
- Mantener en custodia los pagos del CLIENTE hasta la finalización del trabajo y garantizar la reserva de la fecha
- Si el PINTOR aporta los materiales, la plataforma libera el pago de ese importe al pintor tras la presentación de una factura
- Proporcionar una línea de soporte para asistencia al CLIENTE. Esta línea está disponible para soporte administrativo y, cuando sea posible, para mediación en conflictos.
4. Responsabilidades del pintor
El pintor tiene las siguientes responsabilidades:
4.1 Ejecución del trabajo
Realizar el trabajo conforme a las buenas prácticas, dentro de los plazos acordados con el CLIENTE y según las características del servicio contratado por el CLIENTE, tal como se muestra en la plataforma. En caso de incumplimiento del servicio y/o de los plazos acordados, la Plataforma se reserva el derecho a retener el pago total al pintor.
4.2 Calidad y facturación
El pintor debe:
- Garantizar la calidad del servicio prestado y la correcta aplicación de los materiales utilizados
- Emitir la factura correspondiente a su trabajo (mano de obra), según el presupuesto acordado visible en la plataforma. Todos los valores presentados en la plataforma incluyen el IVA a la tasa legal aplicable
- Asumir la responsabilidad total por cualquier problema en la ejecución del trabajo, incluidos defectos o retrasos en la entrega
4.3 Actividad independiente
El PINTOR actúa de forma independiente y no es empleado ni subcontratista de la plataforma. Cualquier incidencia en el lugar de trabajo es responsabilidad del PINTOR.
- Los PINTOR(ES) registrados en la plataforma actúan como prestadores de servicios independientes.
- No existe relación laboral, societaria ni de subordinación entre los pintores y la PLATAFORMA.
- Cada PINTOR es totalmente responsable de la calidad, ejecución, cumplimiento legal y seguridad de los servicios que presta, así como de la veracidad de la información proporcionada al CLIENTE.
4.4 Servicios extra
El PINTOR es responsable de notificar a la plataforma cualquier servicio extra acordado con el cliente. Estos servicios se pagarán y procesarán a través de la plataforma. La Plataforma se reserva el derecho de cobrar una comisión sobre estos extras, visible para el PINTOR en línea.
4.5 Código de conducta
El PINTOR es responsable de respetar el código de conducta de la plataforma. En caso de incumplimiento, la Plataforma se reserva el derecho a bloquear el acceso del PINTOR.
- Puntualidad: respeta siempre la hora acordada con el cliente.
- Compromiso realista: ofrece solo plazos que puedas cumplir.
- Cumplimiento de plazos: entrega el trabajo en la fecha acordada.
- Gestión de extras: cualquier extra debe añadirse a la plataforma y solo proceder tras la aprobación del cliente.
- Cambios de plazo: si hay un cambio en la fecha de entrega, informa al cliente al menos 24 horas antes.
- Retrasos en visitas: si no puedes llegar a tiempo, informa al cliente lo antes posible para mantener la confianza.
- Limpieza: deja siempre el lugar limpio y organizado al finalizar.
- Conducta profesional: no fumar dentro del lugar de trabajo. Mantén el espacio limpio en todo momento.
5. Responsabilidades del cliente
El CLIENTE tiene las siguientes responsabilidades:
- Proporcionar información precisa, veraz y completa sobre el inmueble y las necesidades de pintura
- Realizar los pagos a la Plataforma según los importes y plazos acordados
- Permitir el acceso al lugar de trabajo para la ejecución dentro del plazo establecido
- Informar de cualquier problema directamente al PINTOR, solicitando una solución dentro del plazo acordado
- Confirmar que toda la información proporcionada a la Plataforma es veraz y completa para una estimación precisa
- En caso de conflicto con el PINTOR, notificar inmediatamente a la plataforma para que pueda investigar y ayudar en la mediación del conflicto
6. Selección y confirmación del pintor
El CLIENTE tiene las siguientes responsabilidades:
- La Plataforma pone la solicitud del CLIENTE a disposición de los PINTOR(ES) registrados, con asignación inicial según orden de disponibilidad (primer PINTOR en aceptar la solicitud).
- No obstante, la selección final del PINTOR es siempre responsabilidad exclusiva del CLIENTE, que debe confirmar expresamente su elección antes del inicio del trabajo.
- Tras la indicación inicial del PINTOR disponible por parte de la Plataforma, el CLIENTE dispone de un máximo de 24 (veinticuatro) horas para confirmar o rechazar la selección de ese PINTOR.
- Si el CLIENTE no responde en ese plazo, se considerará que ha aceptado tácitamente el PINTOR indicado, celebrándose automáticamente el contrato de ejecución directamente entre CLIENTE y PINTOR, sin intervención ni responsabilidad de la Plataforma respecto a la ejecución del trabajo.
- La aceptación del PINTOR por parte del CLIENTE constituye el contrato de ejecución directamente entre CLIENTE y PINTOR, sin intervención ni responsabilidad de la Plataforma respecto a calidad, plazos, materiales, defectos o resultados del trabajo.
- La Plataforma solo gestiona el flujo de solicitudes, la custodia de pagos y el soporte administrativo, y no asume responsabilidad por problemas derivados de la ejecución del trabajo.
7. Liberación de pagos del cliente
Los pagos del CLIENTE se realizarán en dos etapas:
- Primer pago (50%): depositado por el CLIENTE a través de la plataforma online en el momento de reservar la fecha del servicio.
- Segundo pago (50%): pagado por el CLIENTE a la Plataforma tras la finalización de los servicios. Al realizar el pago final, el CLIENTE acepta que el servicio se marque como completado.
- Pagos extra: si el CLIENTE desea contratar servicios extra no acordados previamente, deberá realizar un pago del 50% del valor total antes de que el PINTOR proceda con el servicio. El importe restante se pagará junto con el segundo pago.
En caso de disputa sobre la calidad o finalización del servicio, los importes permanecerán en custodia de la Plataforma hasta que se resuelva el conflicto.
8. Limitación de responsabilidad
La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria y no asume responsabilidad directa por la ejecución, calidad o cualquier problema en el trabajo realizado por el PINTOR.
8.1 Reclamación sobre la calidad
Cualquier reclamación sobre la calidad del servicio debe dirigirse directamente al PINTOR responsable del trabajo
8.2 Limitación de responsabilidad
La Plataforma no se hace responsable de
- Daños, pérdidas o perjuicios derivados de la ejecución de la relación contractual entre CLIENTE y PINTOR
- Actos ilegales, criminales, negligentes o deliberados del PINTOR antes, durante o después de la ejecución del trabajo y prestación de servicios
- Retrasos, incumplimientos o fallos en la ejecución del trabajo contratado.
- Cualquier reclamación, litigio o desacuerdo entre CLIENTE y PINTOR.
- Problemas de condensación, humedad, filtraciones, grietas estructurales o cualquier problema preexistente en el inmueble que pueda afectar el resultado de la pintura
- Problemas de calidad del servicio prestado por el PINTOR
- Problemas con los plazos acordados entre CLIENTE y PINTOR
- Problemas con los materiales utilizados por el PINTOR
- Problemas de seguridad en la obra
8.3 Elección del PINTOR
El CLIENTE reconoce que la Plataforma no asume responsabilidad alguna por la elección del PINTOR, siendo esta responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
9. Procedimiento en caso de defectos o reclamaciones
9.1 Procedimiento de reclamación
- El CLIENTE se compromete a proporcionar fotografías, vídeos u otras pruebas que permitan evaluar los supuestos defectos del servicio contratado. En ausencia de dichas pruebas, la PLATAFORMA se reserva el derecho de considerar la reclamación no validada y el servicio como completado.
- Cuando los defectos identificados sean exclusivamente de naturaleza no estructural y corregible, el CLIENTE acepta que la solución prioritaria será la corrección del servicio.
- El CLIENTE reconoce y acepta que un reembolso total o parcial solo será aplicable cuando: (i) los defectos sean graves o estructurales, (ii) la corrección sea imposible o desproporcionada, (iii) la corrección imponga un inconveniente excesivo. Cuando corresponda, la reducción proporcional del precio (reembolso parcial) podrá efectuarse mediante la renuncia de parte o la totalidad del pago final, cuando este no haya sido liquidado.
- Cuando los defectos identificados resulten de situaciones no atribuibles al PINTOR, el trabajo se considera completado, sin responsabilidad por parte de la PLATAFORMA ni del PINTOR.
- La PLATAFORMA actúa exclusivamente como intermediaria en la relación entre CLIENTE y PINTOR, y cumple su obligación legal proporcionando una solución adecuada, concretamente la corrección del servicio. Solo en los casos previstos en esta cláusula podrá considerarse un reembolso.
- Si se determina la necesidad de corrección, el CLIENTE se compromete a permitir el acceso al inmueble para la ejecución del trabajo por un PINTOR cualificado de la plataforma. La negativa injustificada del usuario a permitir la corrección puede resultar en el cierre del proceso y la finalización del servicio.
9.2 Responsabilidades del PINTOR en caso de reclamación
- En caso de reducción proporcional del precio, reembolso total o parcial, o cualquier compensación concedida al usuario por motivos atribuibles al pintor, el importe correspondiente se deducirá, en la misma proporción, del importe a pagar al pintor por el trabajo en cuestión, aceptando expresamente el pintor dicha deducción como forma de atribución de responsabilidad.
- Si el PINTOR se niega, sin motivo válido, a proceder con la corrección o finalización del trabajo necesario para reparar defectos atribuibles a su actuación, se considerará que no ha cumplido su obligación contractual, y la PLATAFORMA podrá retener el importe total a recibir o la compensación financiera asociada al trabajo, sin que ello genere derecho a compensación por parte del pintor.
10. Clasificación de defectos
A efectos de analizar reclamaciones y definir soluciones aplicables, los defectos reportados por el usuario se clasifican de la siguiente forma:
10.1. Defectos no estructurales (corregibles)
Se consideran defectos no estructurales todas las imperfecciones de carácter exclusivamente estético, fácilmente corregibles y que no causan daños materiales al inmueble. Incluye, en particular, sin limitación:
- marcas de rodillo o brocha;
- fallos de cobertura;
- pequeñas gotas o manchas;
- irregularidades en el acabado;
- necesidad de pequeños retoques tras el secado;
- pequeñas proyecciones de pintura removibles con limpieza simple;
- ligeras imperfecciones de lijado;
- líneas irregulares entre paredes, techos o rodapiés.
10.2. Defectos graves (dañinos o no corregibles)
Se consideran defectos graves los daños materiales permanentes, estructurales o que requieren intervención de profesionales ajenos al área de pintura. Incluye, en particular:
- daños en puertas, rodapiés o elementos de madera que requieran carpintería;
- mobiliario dañado de forma permanente por pintura no removible;
- pintura derramada y seca en tejidos, alfombras o superficies porosas;
- cristales o superficies rayadas por abrasión;
- azulejos dañados por error técnico;
- daños en equipos eléctricos, enchufes o interruptores;
- desplazamiento, rotura o deterioro de elementos fijos (luminarias, barras de cortina, soportes, etc.);
- cualquier daño que requiera la contratación de profesionales externos.
10.3. Situaciones no atribuibles al pintor
No se consideran defectos de ejecución y no generan derecho a corrección, reducción de precio o reembolso:
- humedad preexistente que provoque burbujas o desprendimientos tras la pintura;
- infiltraciones o problemas estructurales del inmueble;
- eflorescencias, microgrietas o degradación natural de paredes;
- diferencias de rendimiento o cobertura resultantes de pintura suministrada por el cliente;
- cambios posteriores a la obra no relacionados con la actuación del pintor.
11. Resolución y cancelación
Las condiciones de cancelación son las siguientes:
- El CLIENTE tiene derecho a cancelar los servicios hasta 24 horas antes del inicio.
- Si el CLIENTE decide cancelar los servicios antes del inicio de la pintura y no se acuerda una nueva fecha, la Plataforma reembolsará el importe inicialmente pagado, descontando costes administrativos y cualquier coste incurrido por compra de materiales. El reembolso se realizará en 5 días laborables.
- Si el CLIENTE cancela los servicios tras el inicio del trabajo, la Plataforma retendrá el pago inicial y se reserva el derecho de recibir un pago proporcional por el trabajo realizado.
12. Evaluación y seguridad
- La PLATAFORMA puede proporcionar mecanismos de evaluación y feedback para PINTOR(ES) y CLIENTES
- La recogida de documentación o información de pintores se realiza solo con fines informativos y no guarda relación con la ejecución del trabajo
- La PLATAFORMA no garantiza la idoneidad, capacidad técnica, calidad o conducta futura de los PINTOR(ES) registrados
13. Seguros
- Si la PLATAFORMA ofrece seguros opcionales, estos tendrán carácter complementario.
- La contratación del seguro no sustituye la responsabilidad individual del PINTOR o del CLIENTE.
14. Limitación de garantías
El Usuario reconoce que la PLATAFORMA se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantía expresa o implícita respecto a continuidad, calidad o resultado del uso.
15. Modificaciones de los Términos y Condiciones
La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.
16. Jurisdicción y disposiciones generales
Las disposiciones generales son las siguientes:
- Las partes eligen el tribunal del distrito de Lisboa para resolver cualquier disputa relativa a estos Términos y Condiciones
- El CLIENTE reconoce las condiciones de la Plataforma y acepta los términos aquí establecidos
- Al usar Pinturas Portugal, tanto el CLIENTE como el PINTOR aceptan estos Términos y Condiciones
17. Información de contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, contáctanos en:
Email: geral@pinturasportugal.pt
Address: Avenida Duque de Loulé 12, Lisboa